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别克专修
时间:2016-06-07 13:36来源: 作者: 点击:

59日,今晚本是一个很好睡觉的晚上,小琦睡到510日凌晨01:48分,突然间手机响了,睁开眼睛一看是陌生号码,我想是不是那个客户需要救援。下面是原始对话:

:喂,您好,我是小琦,请问有什么需要帮忙的嘛?

客户:您好,我在你们找到客服电话:020-8555 1720,那么晚打扰你睡觉,不好意思。

:服务客户是我们的职责,请问您的车出现什么故障?那款车、车型及年份。

客户:昂科雷3.6进口车,在多家4S店、维修过。问题还是没有解决,我看你们网站上写,可我没见有昂科雷案例。你们能修好嘛?

:先生,您好,由于我们官方网站刚改版上线,很多资料都没有整理出来,您放心,宜修在全国有很多分店,别克维修经验18载、、,大家有目共睹。我们这边能修好您的爱车故障。

客户:我把故障简单的跟你描述下。。。。。。。

:好的,先生,上班后跟我们总监说下您的爱车故障。

客户:好,谢谢。

:不客气,上班后给您答复,拜拜。(这是客户首次通话的大体意思)

因为客户的电话吵醒,睡不着了,脑子里总想着客户的问题。。。。。

早晨起来,广州下了很大的暴雨,。。。

上班后,刚准备找技术总监的时候,刚好车主又打电话过来,看到客户那么迫不及待,我也就没耽搁,直接把电话交给卢总:卢总,早晨,有个客户昂科雷故障有点严重,正在跟客户通话中,您跟客户谈下。。。。。

大约10点左右,我给客户再次去电,问需不需要我们派车救援,客户说已经叫保险公司的拖车了。

11:45分,再次跟进客户,客户说拖车进不去,外面的车堵住。我也想快点把车拉过去修好。

下午2点左右,车主来电说我们这边能不能安排拖车过去拖?我说,没问题,现在就给您派拖车。到了下午三点多,车主在微信里拍了张照片,后面叫我们这边确认,回到厂后我也给车主拍了张照片(如下图),让客户放心。

案例分析:

别克 车型: 排量:3.6L 里程:约9.6km 故障:2.4.6缸缺火,发动机抖动放炮。

检查分析:1.发动机6缸气缸压力不够。

          2.发动机曲轴箱废气超标。

         结合车主反映车子已经更换了发动机控制电脑,6个喷油器,3个三元催化器,6个火花塞,6个点火线圈。其中电脑换了3个、3个三元催化器换了3次,每次换了可以好一个月左右。来来回回已经折腾了半年时间,花费好几万元。

如图:维修师傅在拆发动机

 

初步分析为发动机机械故障,与车主沟通后我们宜修别克班组的维修师傅:大刚、小龙两人开始拆发动机。用时两小时。拆下来后,两位师傅又忙着把发动机打散。检查问题所在,把问题解决。如图:

拆解后发现6缸活塞环卡死,缸列2缸套磨损严重。如下图:


发动机按要求大修后故障排除

 

分析:由于汽油质量导致三元催化堵塞,发动机长期处于工作不良状态,加剧磨损、烧机油。烧机油又会影响新安装的三元催化。所以经常一个月左右出现相同故障!

图:排除故障即将它继续行载使命


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